1. Partes y aceptación
El presente contrato se celebra entre BotWhatsIA ("Proveedor", "Plataforma" o "nosotros") y la persona física o moral que crea una cuenta y/o utiliza la Plataforma ("Cliente" o "usted").
Al completar el registro, hacer clic en "Crear cuenta" o "Aceptar términos", o al continuar usando la Plataforma después de la publicación de una nueva versión, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.
Si actúa en nombre de una empresa, declara tener las facultades suficientes para obligar a dicha empresa. Si no acepta estos términos, no debe usar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
BotWhatsIA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los clientes configurar, entrenar y operar agentes de inteligencia artificial para automatizar conversaciones, ventas y soporte en canales de mensajería (Web, Telegram y WhatsApp opcional). El servicio incluye:
- Panel de administración (dashboard) del agente.
- Procesamiento de mensajes mediante modelos de lenguaje de gran escala (LLM).
- Integración con WhatsApp Cloud API (Meta), Telegram y canal web.
- Generación de landing pages con IA (según plan).
- Procesamiento de pagos por suscripción mensual mediante Stripe y Mercado Pago.
- Crons y automatizaciones de seguimiento de membresías y leads.
El Proveedor puede modificar, ampliar, limitar o descontinuar funciones del servicio con notificación razonable al Cliente.
3. Registro y cuenta
- El Cliente debe proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el registro.
- El Cliente es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
- Ante cualquier uso no autorizado de la cuenta, el Cliente debe notificar al Proveedor de inmediato a través de los canales oficiales.
- El Proveedor se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas a su entera discreción, especialmente ante indicios de fraude, abuso o incumplimiento.
4. Suscripciones, precios, facturación y renovación automática
- El servicio se ofrece mediante suscripción mensual recurrente. Los planes, precios y características vigentes se publican en la página de precios.
- Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente cada 30 días naturales a menos que el Cliente la cancele antes del vencimiento del ciclo en curso.
- Período de prueba: los nuevos Clientes que completen el flujo de verificación de correo electrónico (OTP) reciben un período de prueba gratuito cuya duración se especifica en el proceso de registro. El trial incluye únicamente el agente básico; landing pública, cobros y servicios premium se habilitan con plan pagado.
- Los cargos se procesan a través de Stripe o Mercado Pago. El Cliente acepta los términos de la pasarela seleccionada.
- Política de no reembolso: salvo disposición legal obligatoria en contrario, los pagos realizados no son reembolsables una vez que el servicio ha sido activado en el ciclo de facturación en curso. Esto incluye pagos de suscripción mensual y paquetes de mensajes IA adicionales.
- En caso de contracargo, disputa o fraude de pago, el Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso al servicio y recuperar los costos incurridos.
- Los precios pueden modificarse con un aviso previo de al menos 30 días naturales al correo registrado. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación del nuevo precio.
5. Política de Uso Aceptable (AUP)
El Cliente se compromete a usar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos, legítimos y compatibles con estos Términos. Queda estrictamente prohibido:
- Spam y mensajería masiva no solicitada: enviar mensajes en masa sin el consentimiento previo y expreso de los destinatarios, incluyendo el uso de listas de números adquiridas a terceros, mensajes de cadena o publicidad no autorizada.
- Actividades ilícitas: usar el agente para cometer, facilitar o encubrir fraude, robo de identidad, lavado de dinero, extorsión, phishing, distribución de malware, o cualquier acto tipificado como delito por la legislación mexicana o internacional aplicable.
- Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona, empresa, autoridad, institución financiera u organización sin su autorización.
- Contenido ilegal o dañino: difundir contenido que infrinja derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de terceros; contenido difamatorio, obsceno, de odio, violento o que explote, dañe o amenace a menores de edad.
- Venta de productos o servicios prohibidos: comercializar mediante el agente artículos, sustancias o servicios ilegales en México, incluyendo pero no limitado a: armas de fuego sin permiso, estupefacientes, medicamentos controlados sin prescripción, fauna protegida o material con derechos de autor pirata.
- Violación de políticas de terceros: infringir los Términos de Servicio de Meta/WhatsApp, Telegram, OpenAI, Stripe, Mercado Pago u otras plataformas integradas. El Cliente es responsable de mantener su uso dentro de los límites permitidos por cada proveedor.
- Abuso del sistema: intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, realizar ingeniería inversa, extraer datos de la Plataforma mediante scraping automatizado, o realizar ataques de denegación de servicio.
- Interrupción del servicio: cargar volúmenes anormales de peticiones que degraden el servicio para otros usuarios.
El incumplimiento de esta política faculta al Proveedor para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin responsabilidad de reembolso, y a denunciar los hechos ante las autoridades competentes.
6. Inteligencia Artificial: deslinde por alucinaciones y limitaciones del agente
El agente de IA de BotWhatsIA utiliza modelos de lenguaje de gran escala (LLM) de terceros (principalmente OpenAI). El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Alucinaciones: los LLM pueden generar respuestas incorrectas, inventadas, desactualizadas o engañosas ("alucinaciones") sin advertencia previa. El Proveedor no se hace responsable por errores, imprecisiones, cotizaciones incorrectas, acuerdos no autorizados, compromisos o cualquier decisión adoptada con base en respuestas generadas automáticamente por el agente.
- Supervisión humana: el Cliente es el único responsable de supervisar las conversaciones del agente, corregir respuestas erróneas y asegurarse de que el bot no transmita información médica, legal, financiera o de cualquier otra índole que requiera la intervención de un profesional habilitado.
- No vinculación automática: las respuestas del agente no constituyen oferta contractual vinculante del Proveedor ni del Cliente frente a los usuarios finales, salvo que el Cliente haya configurado expresamente el agente para cerrar transacciones y asuma la responsabilidad correspondiente.
- Datos de entrenamiento: la información procesada por el agente no se utiliza para entrenar modelos públicos de BotWhatsIA. El procesamiento se realiza bajo los términos de la API de OpenAI, que en modalidad API (no playground ni ChatGPT) no usa los datos para entrenamiento por política predeterminada.
- Propiedad del contenido: toda la información comercial, instrucciones, flujos, catálogos y bases de conocimiento ingresadas por el Cliente son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente. BotWhatsIA no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
7. Cumplimiento con WhatsApp, Meta y Telegram
El uso del canal de WhatsApp implica la aceptación y cumplimiento de los Términos de Servicio de WhatsApp, la Política de WhatsApp Business y las Políticas para Desarrolladores de Meta. El uso del canal de Telegram implica la aceptación de los Términos de Servicio de Telegram.
El Cliente reconoce y acepta que:
- Meta y Telegram son proveedores independientes cuyas plataformas están sujetas a sus propias reglas y decisiones operativas, incluyendo la posibilidad de bloquear, suspender, restringir o revocar el acceso a números de teléfono o cuentas de bot en cualquier momento y sin previo aviso.
- El Proveedor no se hace responsable por bloqueos, baneos, restricciones de Quality Rating, límites de envío, suspensiones o cualquier otra acción tomada por Meta, WhatsApp o Telegram sobre las cuentas o números del Cliente, incluyendo las derivadas del envío de mensajes no solicitados (spam), uso indebido de templates, tasas de bloqueo altas o violación de políticas de Meta/Telegram por parte del Cliente.
- El Cliente es responsable de obtener el consentimiento opt-in explícito de sus usuarios finales antes de enviarles mensajes proactivos por WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y a la legislación mexicana.
- La creación de una cuenta Business en WhatsApp Cloud API requiere la aprobación de Meta. El Proveedor no garantiza la aprobación de la cuenta ni la disponibilidad ininterrumpida de la API de Meta.
8. Propiedad intelectual
- Plataforma: el código, diseño, marca, arquitectura, algoritmos y demás elementos tecnológicos de BotWhatsIA son propiedad del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción activa.
- Contenido del Cliente: el Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido, datos, instrucciones, catálogos y flujos que cargue en la Plataforma. El Cliente garantiza tener los derechos necesarios sobre dicho contenido y exime al Proveedor de cualquier reclamación de terceros al respecto.
- Feedback: cualquier sugerencia, mejora o comentario que el Cliente comparta con el Proveedor puede ser incorporado a la Plataforma sin obligación de compensación al Cliente.
9. Disponibilidad del servicio y SLA
El Proveedor aspira a mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un tiempo de actividad específico al depender de proveedores externos (Vercel, Supabase, OpenAI, Meta, Telegram, Stripe, Mercado Pago). Pueden ocurrir interrupciones planificadas (mantenimiento) o no planificadas (fallas de terceros). El Proveedor realizará esfuerzos razonables para comunicar mantenimientos con anticipación.
10. Suspensión y terminación
El Proveedor puede limitar, suspender o terminar el acceso del Cliente de forma inmediata, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
- Falta de pago o contracargos.
- Riesgo de seguridad para la Plataforma o sus usuarios.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Inactividad prolongada de la cuenta (más de 12 meses sin actividad).
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard o contactando a soporte. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso; no procede reembolso proporcional por días no utilizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo aptitud para un propósito particular o ausencia de errores.
- El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientes, reputación o contratos, aunque hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
- Tope de responsabilidad económica: la responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor durante los 30 días naturales inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación.
12. Indemnización a favor del Proveedor
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo al Proveedor, sus socios, directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que resulte de o esté relacionado con: (a) el uso que el Cliente haga de la Plataforma; (b) el contenido o mensajes configurados o transmitidos por el Cliente o sus usuarios finales; (c) la violación de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de cualquier ley aplicable; (d) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen; o (e) el incumplimiento de las políticas de Meta, WhatsApp, Telegram u otras plataformas integradas.
13. Fuerza mayor
El Proveedor no será responsable por demoras, interrupciones o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: cortes de electricidad o internet, fallas de infraestructura cloud, decisiones de APIs de terceros (Meta, OpenAI, Telegram, Stripe, Supabase), actos de autoridad, ciberataques generalizados, conflictos laborales, pandemias o desastres naturales.
14. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma, que forma parte integrante de estos Términos.
15. Modificaciones a los Términos
El Proveedor puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, nuevas integraciones, requisitos legales o decisiones comerciales. Los cambios materiales se notificarán al correo registrado con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos.
16. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
17. Contacto y soporte
Para consultas sobre estos Términos, ejercer derechos legales o comunicar incumplimientos de la Política de Uso Aceptable:
Versión 2.0 · 2026-08-09 · BotWhatsIA · soporte@botwhatsia.com